4月下旬，联通总部客户服务部组织召开了中国联通“3G专属服务工作安排”视频会议。为落实总部3G专属客户服务，做好客户服务部署工作，客户服务部对5.17前期3G业务上市的相关准备工作做出了具体的分工安排，同时制定了《3G业务投诉处理流程》并下发到各地州市分公司。重点从六个方面落实了总部3G专属客户服务工作。

一是通过视频会议组织全省10010客服中心、营业厅、省级投诉处理中心等相关人员深入学习，全面了解总部“3G专属客户服务方案”和《3G业务投诉处理流程》。二是为重点保障3G业务的投诉处理，省分公司及各地州市分公司优先处理3G业务投诉，严格执行《3G业务投诉处理流程》确定的分步时限。三是省分公司及各地州市分公司积极协调各相关技术、业务部门搞好3G业务测试、验证等服务工作，保证用户反映的问题得到及时处理。四是各地州市分公司10010客服中心、后台处理应通过学习考试选拔出业务素质强的员工并经培训考试合格后担纲3G服务工作，以实现总部提出的“3G服务领先”的要求。五是准确描述、填写3G业务投诉工单，第一时间派单，第一时间响应，及时有效受理、处理，尽力防止投诉升级。六是即时更新客服系统知识库中的3G业务客服文档，以向各服务渠道提供3G业务知识共享。

（贵州联通供稿）