为及时跟踪和了解广大用户对电信服务质量的满意程度，促进通信运营企业不断改进服务工作，提高服务质量，适应社会和人民群众的通信需求，根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（信部电[2001]896号）以及我国电信服务质量满意度指数（TCSI）测评方案，我局委托贵州省通信行业协会通过第三方测评机构，在采用概率抽样方式选取被访问对象后，以电话访问的形式，按尚未完成企业重组的五家通信运营企业的市场格局，对经营范围涉及固定电话、移动电话、宽带业务的用户满意度指数，分企业形象、感知质量、预期质量、感知价值、满意度、抱怨率、忠诚度等7项指标分别进行了测评。现将测评结果公布如下：
2008年度我省电话用户满意度指数为76.7分，比2007年提高2.7分，其中，固定电话用户满意度指数为77.1分，比2007年提高3.5分；移动电话用户满意度指数为77.1分，比2007年提高3分；宽带业务用户满意度为70.0分，比2007年提高5分；无线市话用户满意度指数为76.2分，比2007年提高7.6分。
测评结果表明，全省2008年电信服务质量水平较2007年有显著提高，广大电信用户对我省通信行业改进服务质量所做的努力表示肯定。测评结果同时也反映出各企业在电信服务方面仍然存在一些问题,固定电话用户不满意的问题主要为线路故障多、费用高、服务态度差、修障不及时等；移动电话用户不满意的问题主要为信号差、费用高、计费不准确、资费不透明等；宽带用户不满意的问题主要为服务达不到承诺速率、网速不稳定、链接无故中断、资费高等。
2009年，我局将围绕工业和信息化部“服务社会，服务民生”的行风建设主题，广泛听取社会各界意见，加强电信服务质量监管。欢迎社会各界和广大消费者与我们一道，加强电信服务监督，帮助电信企业不断改善服务，继续提升服务水平。
2008年度全省电信服务质量用户满意度测评结果
| 测评对象 |
企业形象 |
感知质量 |
预期质量 |
感知价值 |
满意度 |
抱怨率 |
忠诚度 |
| 总体 |
78 |
77.9 |
91.6 |
75.1 |
76.7 |
28.70% |
82.6 |
| 固定电话 |
77.1 |
80.1 |
90.6 |
76.9 |
77.1 |
24.20% |
80.1 |
| 贵州电信固定电话 |
77.3 |
80.1 |
90.6 |
76.9 |
77 |
24.30% |
80.2 |
| 贵州铁通固定电话 |
74.8 |
80.8 |
91.1 |
77.9 |
78.9 |
21.30% |
79.5 |
| 贵州网通固定电话 |
73.8 |
79 |
91.2 |
75.7 |
77 |
27.00% |
78.3 |
| 移动电话 |
78.6 |
77.5 |
91.8 |
75.3 |
77.1 |
29.00% |
83.5 |
| 贵州移动移动电话 |
80.7 |
78.5 |
92.7 |
77.3 |
78.5 |
27.60% |
85.6 |
| 贵州联通移动电话 |
71.8 |
74.2 |
90.4 |
68.3 |
73.2 |
37.50% |
77.5 |
| CDMA移动电话 |
71.1 |
73.1 |
86.6 |
69 |
70.6 |
27.20% |
74.7 |
| 宽带业务 |
72.8 |
76.3 |
91.8 |
68.5 |
70 |
38.70% |
79 |
| 贵州电信宽带业务 |
73.8 |
76.9 |
92.2 |
69.6 |
70.1 |
39.00% |
80.4 |
| 贵州铁通宽带业务 |
64.4 |
69.9 |
88.6 |
58.5 |
68.3 |
44.70% |
67.5 |
| 贵州网通宽带业务 |
68.3 |
74.3 |
90.2 |
65.5 |
70.3 |
30.90% |
73 |
| 贵州电信小灵通 |
76.1 |
78.3 |
91.1 |
72.9 |
76.2 |
27.60% |
79.2 |
注：1、CDMA移动电话2008年10月1日前由联通公司经营，10月1日后由电信公司经营，故该项业务未冠经营主体。
2、由于本次测评于2008年10月启动，12月中旬完成，故联通公司与网通公司的测评结果仍分别公布。
