2008年贵州通信行业“满意在贵州”主题活动

实施方案

根据省委、省政府关于《公民道德建设工程——“满意在贵州”主题活动纲要（2008—2010年）》（黔委厅字[2008]16号）要求，贵州省通信管理局联合贵州省精神文明和行风建设指导小组、贵州省通信行业协会、贵州省互联网协会在全省通信行业组织开展“满意在贵州”主题活动， 2008年主题活动实施方案如下：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以加强职业道德建设为重点，紧紧围绕培育和弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，结合“通信服务与社会责任”等行风建设活动，内强素质，外树形象，增强全通信行业诚信意识和社会责任感，为贵州经济社会发展历史性跨越营造良好的通信环境。

二、工作目标

从2008年起，按照“一年重点突破，两年延伸辐射，三年全面推进”的思路，在省内通信行业开展“满意在贵州”主题活动。要以提高企业员工道德素质为根本，以职业道德建设为重点，坚持从基本行为规范抓起，着力解决电信服务中存在的突出问题，营造公众满意的窗口服务环境、市场经营环境，切实解决电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，自觉维护电信用户合法权益，推进电信服务质量持续改善，电信服务质量水平不断提升，逐步形成诚信、和谐、让用户放心的电信服务环境。

三、工作重点

（一）以笑迎顾客，优质服务为重点，着力解决营业厅及客服中心服务专业化和标准化程度低、服务质量差的突出问题，各运营企业要组织开展规范化服务相关活动。工作场所做到整洁卫生，服务人员做到仪表整洁，规范用语，文明用语，“来有迎声、问有答声、走有送声”树立良好的窗口形象。

（二）以诚实守信、文明经营为重点，着力解决市场环境诚信缺失、虚假宣传等突出问题。各运营企业要按“谁接入，谁负责”的原则，进一步加强SP（短信息服务提供商）的管理工作，有效遏制虚假、诱导不良和违法短信等问题，规范群发短信行为。

（三）开展文明办网活动，净化网络环境

继续深入开展阳光绿色网络工程,加强对有害不良信息、垃圾信息、恶意软件等的整治，配合有关部门严厉打击网络淫秽色情、欺诈、赌博等网络犯罪行为。积极推进文明办网、文明上网，加强绿色上网软件的推广应用，引导、推动红色健康短信息推广等活动，支持重点新闻网站建设，推动中国特色网络文化发展，满足人民群众精神文化生活需要。

（四）围绕建设社会主义新农村的宏伟目标，积极推进农村通信基础设施建设和信息化试点工作，制订和完善农村通信优惠资费政策，使“满意在贵州”活动惠及广大农村用户。推动电话村村通工程向自然村延伸；在2007年农村信息化试点工作的基础上，继续扩大信息化试点工作，实施乡镇信息支农计划；开展农村电信市场调研，提高农村电信市场服务水平，使农村用户得到真正的实惠。

四、组织协调机构

成立贵州省通信行业“满意在贵州”主题活动领导小组，负责活动组织协调。省通信管理局副局长江兰任组长，各运营企业分管副总为副组长，领导小组办公室设在省行风办（通信管理局市场处），由通信管理局和各企业相关部门负责人组成，负责活动的指导协调沟通，各运营企业应成立本公司内部的活动领导小组。

五、工作措施及时间安排

（一）查找问题，集中整治（3月至6月）

1、各运营企业要用两个月时间，通过新闻媒体、电子邮件、手机短信等方式向社会广泛征集最不满意的问题，制定切实可行的整改方案，开展专项整治。对群众不满意问题的专项整治工作必须在6月底完成，并向社会公布。

2、省通信管理局继续开展“贵州通信行业满意度测评”工作，并于每年“3·15”消费者权益保护日对社会进行公布，各运营企业要根据测评结果进行整改。

（二）检查阶段（7月至8月）

省通信管理局将组织相关单位和电信服务质量监督员采取明查暗访、不定期抽查等方式，到各企业地州市窗口营业厅、客服中心进行实地检查，发现问题、查找问题，对重点问题提出整改意见并跟踪督办。

（三）开展道德模范评选活动（9月）

结合信息产业部开展的“全国用户满意电信服务明星”评选活动，在全省通信行业范围内开展道德模范评选活动，组织评选“十佳敬业奉献标兵”、“十佳文明服务之星”、“十佳文明微笑之星”，并于“9·20”公民道德宣传日期间予以表彰。

（四）总结经验，巩固成果（10至12月）

1、各运营企业要认真进行活动总结，并于10月底将总结报省领导小组办公室。

2、认真配合省领导小组和调查机构对通信行业的检查和考评。根据检查结果，对重视不够，组织不力，工作措施不落实的企业，将予以通报批评；对工作扎实、成绩显著的企业将予以通报表彰。

3、年底适时召开总结会议，对2008年主题活动进行总结，安排部署2009年工作。

六、工作要求

（一）高度重视，加强领导。充分认识开展“满意在贵州”主题活动的重要意义，要围绕“迎奥运、讲文明、树新风”开展以职业道德建设为重点的实践活动，规范化服务、诚信服务。加强企业文化建设，开展丰富多彩的精神文化生活，引导职工形成文明的生活方式和行为习惯。

（二）加大宣传力度。各运营企业要根据有关活动组织机构的统一安排，利用新闻媒体、短信等方式向社会大力宣传 “满意在贵州”主题活动，营造“满意在贵州”的良好社会氛围。

（三）各运营企业每季度要认真报送活动的开展情况，重要情况及时报送。

省通信行业“满意在贵州”主题活动领导小组办公室

联 系 人：左军

联系电话：5607014